Suivi des leads immobiliers : ne plus perdre de demandes entre le formulaire et la visite

Une campagne immobilière qui fonctionne produit des demandes : des noms, des numéros, des messages. Beaucoup de ventes se perdent ensuite, pas dans la publicité. Une demande qui attend deux jours, un numéro rappelé une seule fois, un tableur que personne ne tient à jour : le budget publicitaire a payé des contacts que personne n'a suivis.

Le parcours d'une demande

Répondre le jour même

Une personne qui demande des informations sur une villa regarde peut-être trois autres annonces le même soir. La première agence qui répond, avec le nom du bien et une proposition concrète, prend l'avantage. Une notification immédiate sur le téléphone de l'agent — le nom, le numéro, le bien concerné — est le réglage le plus rentable de tout le dispositif.

Qualifier en trois questions

• Le projet : y vivre, louer, une résidence secondaire.
• Le budget, et le financement s'il y en a un.
• Le délai : ce mois-ci, dans six mois, ou simple curiosité.

Ces trois réponses décident de la suite. Un acheteur prêt dans le mois appelle une visite ; un investisseur qui compare attend des chiffres et un dossier ; une curiosité reçoit une sélection de biens et une relance plus tard. Le formulaire publicitaire peut poser une ou deux de ces questions dès le départ : quelques demandes en moins, de meilleures demandes en plus.

Relancer sans harceler

Beaucoup de personnes ne décrochent pas au premier appel. Un rythme simple : un appel et un message WhatsApp le jour même, un second message le lendemain avec une vidéo du bien, un dernier quelques jours plus tard avec des biens comparables. Au-delà, la demande passe dans un suivi mensuel : un projet immobilier prend du temps.

La vidéo est un argument de relance. Un film de visite envoyé sur WhatsApp fait revenir une personne qui hésitait, surtout si elle ne peut pas se déplacer.

Le CRM : une seule liste, à jour

L'intérêt n'est pas l'outil, c'est la discipline qu'il impose. C'est aussi lui qui permet, au bout d'un mois, de dire combien de visites et de ventes chaque campagne a produites : la seule mesure qui compte vraiment.

Les acheteurs qui vivent à l'étranger

Une partie des acheteurs et des investisseurs à Marrakech ne vit pas au Maroc. Le suivi s'adapte : WhatsApp plutôt que l'appel, des messages en français et en anglais, des horaires qui tiennent compte du décalage, et une visite en vidéo avant le déplacement. Pour CITYSTAR, programme de 14 villas à Marrakech, chaque demande arrive dans le CRM avec la langue du contact, et déclenche des e-mails dans cette langue.

Le budget publicitaire achète des demandes. Le suivi les transforme en visites.

Ce que nous faisons

Nous tournons les vidéos de biens — comme la visite d'un triplex pour All In Kech —, diffusons les campagnes immobilières et branchons les demandes sur un CRM, avec notifications et relances. Le CRM et l'automatisation des leads coûtent 490 € (5 400 MAD), le pilotage d'une plateforme publicitaire 490 € (5 400 MAD) par mois, hors taxes. La formule Acquisition réunit les vidéos, la diffusion sur Meta, Google et TikTok et l'automatisation des leads pour 2 490 € (27 400 MAD) par mois.